林秋的团队里有一个叫滕跃的人。滕跃是项目经理，入职两年半，能力不错，做事也干脆利落。但他有一个问题——他喜欢“给人贴标签”。

他第一次见到技术部的王工，王工没有马上回他的邮件，他就下结论：“王工这个人不靠谱，做事拖沓。”第一次和采购部的李姐合作，李姐在流程上卡了他一下，他就下结论：“李姐这个人难搞，故意刁难人。”第一次和客户对接，客户提了一个严格的要求，他就下结论：“这个客户太挑剔，不好伺候。”

他的标签贴得很快，而且贴上了就不太愿意撕下来。他会带着这些标签去和别人合作——因为觉得王工“不靠谱”，所以他每次给王工发邮件都会催得很紧，语气也不太好。因为觉得李姐“难搞”，所以他每次和采购部对接都带着防备，沟通生硬。因为觉得客户“太挑剔”，所以他每次和客户汇报都战战兢兢，缺乏自信。

他的标签，不仅影响了他对别人的看法，也影响了他和别人合作的方式。他的合作质量，因此打了折扣。项目推进中，他经常因为“预判”对方会不配合，而提前采取了对抗性的沟通方式，反而把原本可以顺利的合作搞僵了。

有一次，王工突然主动帮他解决了一个技术难题，速度快、质量高。滕跃很意外，说：“王工，你不是做事很慢吗？”王工说：“我做事不慢，只是不喜欢回那些催命一样的邮件。你每次发邮件都带三个感叹号，我觉得你在命令我，我就不想回。但你这次是好好说的，我就做了。”

滕跃愣住了。他从来没想过，自己给王工贴的“不靠谱”标签，其实是因为自己的沟通方式引发了对方的抵触。王工不是“不靠谱”，是“被催得不舒服”。

又有一次，采购部的李姐主动帮他协调了一批紧急物料，而且走的是加急通道。滕跃很感激，说：“李姐，你不是很难搞吗？”李姐说：“我不难搞。我只是不喜欢那种‘你欠我的’的态度。你以前跟我说话，总是带着‘你们采购部就应该配合我’的架势，我不舒服。但你这次是来求助的，态度好了，我当然帮你。”

滕跃又一次愣住了。他发现自己给李姐贴的“难搞”标签，其实也是因为自己的态度引发的。李姐不是“难搞”，是“不喜欢被理所当然地使唤”。

他来找林秋，说：“林姐，我发现我以前对很多人的判断都是错的。我以为王工不靠谱，其实是我催得太紧了。我以为李姐难搞，其实是我态度太傲慢了。我以为客户太挑剔，其实是我准备得太不充分了。我总是在别人身上找问题，但问题可能出在我自己身上。”

林秋说：“你能看到这一点，说明你进步了。你看到的别人，往往只是你看到的‘一面’，不是‘全部’。 你给王工贴了‘不靠谱’的标签，你就只看到他不回邮件的那个‘面’，没有看到他主动帮你解决难题的那个‘面’。你给李姐贴了‘难搞’的标签，你就只看到她卡你流程的那个‘面’，没有看到她帮你加急的那个‘面’。你给客户贴了‘挑剔’的标签，你就只看到客户提要求的那个‘面’，没有看到客户其实是为了项目质量负责的那个‘面’。”

她接着说：“我给你讲一个故事。你知道老周吗？他有一个习惯——他从来不轻易给人下结论。每次有人对他说‘某某这个人不行’，他都会说：‘我还没和他共事过，我不评价。’他一定要自己接触过、合作过、观察过，才会形成一个初步判断。而且即使形成了判断，他也会保持开放——‘我现在觉得他是这样，但可能我还没看到他的另一面。’”

“老周的办公室里贴着一句话：‘每个人都有三面——你看到的一面，他藏起来的一面，他自己都不知道的一面。’你只看到一面，你就不是真的认识这个人。你看到三面，你才算真正了解他。”

滕跃说：“那我应该怎么做？我习惯了快速判断，很难改。”

林秋说：“我给你一个方法，叫‘多面人观察法’。以后你每次想给别人下结论的时候，你先问自己三个问题。第一，我看到的是他的‘哪一面’？第二，他可能还有我没有看到的‘另一面’吗？第三，如果我换一个角度看他，会不会有不同的判断？你不用完全改变你的判断，但你至少给自己留一个‘修正’的空间。你告诉自己：‘我现在觉得他是这样的人，但可能我还没看到全部。’”

滕跃把这段话记在了心里。

有一次，他接了一个新项目，客户方的对接人是一个看起来很冷淡、说话简洁的中年人。第一次对接，对方只说了三句话：“需求发我邮箱。截止时间周五。有问题邮件沟通。”滕跃听完，第一反应是：“这个人好冷，不好沟通。”但他想起了林秋的“多面人观察法”，没有马上贴标签。

他开始观察。他发现，这个人虽然话少，但每一句都很精准，没有废话。他的邮件回复很快，而且条理清晰。他提出的问题，都是项目里的关键风险点。滕跃慢慢意识到——这个人不是“冷”，是“高效”。他不浪费别人的时间，也不需要别人浪费他的时间。他说话简短，是因为他尊重彼此的时间。他不是“不好沟通”，是“沟通方式不同”。

滕跃调整了自己的沟通方式——不发长篇大论的邮件，只发关键点。不开冗长的会议，只讨论核心问题。不寒暄，直接说正事。他和对方合作得非常顺畅，项目提前一周交付。

项目结束后，客户对接人对他说：“你是我合作过的项目经理里，最不啰嗦的一个。很高兴和你合作。”

滕跃很感慨。如果他一开始就贴了“冷”“不好沟通”的标签，他可能会用错误的方式和对方沟通——发长邮件、开长会、试图套近乎。那样的话，合作可能会很糟。他给自己留了一个“观察空间”，才看到了对方的“另一面”。

他来找林秋，说：“林姐，我现在看到了很多人的‘另一面’。我发现，我以前对很多人的判断都太片面了。每个人都有自己的多面性，你看到哪一面，取决于你用什么角度去看。”

林秋说：“你能这样想，就对了。你不是在看‘多面人’，你是在‘去掉滤镜’。 你以前带着滤镜看别人——‘他不好’的滤镜、‘他难搞’的滤镜、‘他不靠谱’的滤镜。这些滤镜让你只看到你想看到的那一面。你取下滤镜，你才能看到真实的人。”

她接着说：“你知道为什么很多人际关系会越处越僵吗？因为他们一开始就贴了一个‘坏标签’，然后这个标签像一个自我实现的预言——你因为觉得他‘坏’，所以你对他的态度不好。他对你态度不好，你就更觉得他‘坏’。循环往复，关系越来越糟。如果你一开始不贴标签，或者给自己留一个‘修正空间’，关系可能完全不同。”

滕跃后来在公司内部做了一次分享，题目叫《每个人都是多面人，别只看一面》。他说：“我以前是一个‘贴标签专家’。我看到一个人的一个行为，就马上给他下结论——‘这个人不行’‘这个人难搞’‘这个人不靠谱’。这些标签一旦贴上，就很难撕下来。我带着这些标签去合作，合作自然不顺畅。”

“后来我学会了一个方法——每次想下结论的时候，问自己三个问题：‘我看到的是他的哪一面？他有没有另一面？如果我换个角度看，会不会不一样？’这三个问题，让我撕掉了不少标签。我发现，很多人不是我想的那样。他们只是有我不了解的另一面。”

他分享了自己的“多面人观察法”的操作要点。

第一，延迟判断。不要第一次接触就下结论。给自己留一个“观察期”，至少合作一两次之后再做判断。观察期越短，判断越可能出错。

第二，主动找“反例”。当你觉得“这个人不行”的时候，刻意去找他“行”的证据。你今天觉得他拖沓，你想想——他有没有哪一次做得特别快？你今天觉得他难搞，你想想——他有没有哪一次主动帮过你？找反例，能帮你打破“一面之见”。

第三，沟通验证。如果你对一个人的判断存疑，直接和他沟通。不是质问，是请教：“我发现你在XX事情上处理方式很特别，能不能分享一下你的思路？”你可能会发现，他的“特别”背后有合理的原因。

他的分享在公司内部引起了很大的反响。很多“快速下结论”的同事开始意识到自己可能过于片面。有人开始主动寻找别人的“另一面”，有人开始延迟自己的判断，有人开始用沟通代替猜疑。

林秋后来在公司内部做了一次分享，题目叫《你不是在看人，你是在贴标签》。她在分享中讲了三个要点。

第一，标签是判断的“捷径”，但捷径往往走错路。你看到一个行为，马上贴一个标签，省了你思考的时间。但省下来的时间，可能会被你用在“修复关系”上。捷径走错了，不如不走。

第二，每个人的行为背后都有原因。你看到的“不配合”，可能是对方“时间不够”。你看到的“挑剔”，可能是对方“压力太大”。你看到的“冷淡”，可能是对方“性格内向”。你只看到行为，没有看到原因，你就不能真正理解一个人。

第三，你给别人的标签，最终会变成你和你自己的关系。你对别人贴“坏标签”，你会对别人态度不好。别人感受到你的态度，也会对你态度不好。你们的关系就变坏了。这个“坏”，不是别人造成的，是你的标签造成的。

分享结束后，滕跃来找林秋，说：“林姐，我现在每天都会问自己——今天我又给谁贴标签了吗？我有没有看到他还没展示的那一面？”

林秋说：“答案是什么？”

滕跃说：“今天新来了一个实习生，做事很慢，我差点就觉得‘这个人不行’。但我忍住了，没有下结论。我观察了两天，发现他不是慢，是‘认真’。他每做一步都要检查三遍，确保没有错。这种‘慢’，其实是‘严谨’。我觉得他不是‘不行’，是‘需要时间适应节奏’。”

林秋说：“很好。你不是在‘贴标签’，你是在‘观察’。观察者看到的是‘全部’，标签看到的是‘一面’。你愿意做观察者，而不是贴标签的人。你的合作质量，会因此变得更好。”

滕跃把这句话记在了心里。

后来，滕跃被提拔为项目经理，开始带团队。他教团队的第一件事，就是“不要轻易给人贴标签”。他说：“你觉得一个人‘不行’，先问自己三个问题。第一，我真的了解他吗？第二，他有没有我没看到的优点？第三，如果我是他，我能不能做得更好？三个问题问完，你再去下结论。”

他的团队里，因为“贴标签”引发的冲突和误解明显减少了。团队成员之间，因为愿意看到彼此的“多面性”，合作更加顺畅。

有一次，一个新人对他说：“滕哥，我以前在别的公司，觉得我的上司很‘冷’，不愿意教我东西。来了这里，我发现你完全没有那种‘冷’。你为什么能做到？”

滕跃说：“因为我学会了不看‘一面’。你不是只有‘不会’的那一面，你还有‘想学’的那一面。我看到的是你的‘想学’，所以我不觉得你‘冷’。你的前上司可能只看到了你的‘不会’，没有看到你的‘想学’。他贴了标签，你就成了标签那样的人。”

新人若有所思。

滕跃知道，他讲的不只是一个“同事相处”的道理，也是一个“做人的道理”——每个人都比你看到的更复杂、更丰富、更多面。你看到的一面，只是冰山的一角。

他合上笔记本，在封面上写下：“不要急着给人下结论。你看到的，只是一帧，不是整部电影。”

他笑了。

他知道，他还在学习看“整部电影”。但至少，他已经不再只看“一帧”了。